河南快遞公司中有8家最靠譜，還有3家申述率極高，名單發布
河南快遞公司中有8家最靠譜，另有3家申訴率極高，名單公布
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河南商報首席記者吳軍實習生張晶晶
天天在網上買買買，經常都有快遞收，可是，小伙伴們，你知道河南哪家快遞企業最靠譜嗎？
業內人士稱，“靠譜”可以從消費者申訴率和申訴處理結果滿意率來預判。
7月14日，河南商報記者從省郵政管理局獲悉，今年5月份，部分快遞企業的申訴率超高，而全省也有8家快遞企業的申訴處理結果滿意率為100%。
這些企業都是誰？為什么申訴率這么高？是哪些因素影響了消費者對其評價？
變化：
5月份，天天快遞申訴處理結果滿意率最低
2018年5月份，河南省郵政管理局通過“12305”郵政業消費者申訴電話、申訴網站、局長信箱、公眾留言、微信平臺共受理消費者申訴3271件。申訴中，涉及郵政服務問題的103件，占總申訴量的3.15％；涉及快遞服務問題的3168件，占總申訴量的96.85％。
受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）232件，環比增長3.10％，同比下降33.30％。有效申訴中涉及郵政服務問題的7件，占有效申訴量的3.02％；涉及快遞服務問題的225件，占有效申訴量的96.98％。
5月份，省郵政局申訴中心對消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失約9.75萬元；消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.20％，對郵政企業申訴處理結果的滿意率為100.00％，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為97.90％。
在“2018年5月份消費者對快遞企業申訴處理結果滿意率統計”中，申訴處理結果滿意率為100%的有企業有：中通速遞、百世快遞、優速、德邦、宅急送、申通快遞、速爾、快捷速遞。
其他的快遞企業中，國通申訴處理結果滿意率為97.20%，郵政EMS申訴處理結果滿意率為92.00%，天天快遞申訴處理結果滿意率為90.00%。
分類：
違規收費投訴增長2倍，代收貨款投訴增長1倍
5月份，全省消費者關于郵政服務問題的有效申訴7件，環比下降65.40％，同比下降65.40％。
消費者對郵政服務申訴的主要問題是丟失短少，占郵政服務有效申訴量的57.10％，與去年同期相比，下降20.00％。
5月份，我省消費者關于快遞服務的有效申訴225件，環比增長4.20％，同比下降33.00％。
消費者對快遞服務申訴的主要問題是投遞服務和延誤，占快遞企業有效申訴量的73.78％，投遞服務占比42.67％;與去年同期相比違規收費和代收貨款問題增長明顯，分別為200.00％、100.00％，其他各項服務問題均有所下降。
申訴率： 快捷速遞申訴率最高，圓通速遞和韻達快遞最低
2018年5月份，消費者對我省19家快遞企業進行了有效申訴，全省快遞服務有效申訴率為百萬分之0.74，環比減少0.04，同比減少0.79，有11家快遞企業累計申訴率超過全省平均累計申訴率。全國31個?。▍^、市）的快遞服務平均有效申訴率為百萬分之0.82，河南比全國減少百萬分之0.08。
5月份，河南主要快遞企業申訴率排名中，快捷速遞申訴率最高，每百萬件中，有效申訴件為3847.48，而2017年5月份申訴率僅為百萬分之7.50。
快捷速遞的申訴率為什么這么高？
查找原因發現，快捷速遞在三個方面的申訴率都比較高，其中，延誤申訴率為百萬分之1902.13，投遞申訴率為百萬分之1037.52，丟失申訴率為百萬分之778.14，這三個指標都遠遠高于其他企業。
申訴率排在第二的是龍邦，申訴率為百萬分之135.18。
排在第三的是國通，申訴率為百萬分之17.60。
這一次，圓通速遞和韻達快遞雙雙并列“倒數第一”，申訴率均為百萬分之0.02，同比雙雙下降。
附：2018年5月份消費者對快遞企業申訴處理結果滿意率統計表
序號 企業名稱 申訴處理結果滿意率（%） 1 中通速遞 100.00 2 百世快遞 100.00 3 優速 100.00 4 德邦 100.00 5 宅急送 100.00 6 申通快遞 100.00 7 速爾 100.00 8 快捷速遞 100.00 9 國通 97.20 10 郵政EMS 92.00 11 天天 90.00 12 圓通快遞 0.00 -- 全省平均 97.90 -- 全國平均 96.60
附：2018年5月份主要快遞企業申訴率表 （單位：有效申訴件/百萬件）
企業名稱 2018年5月份申訴率 其中 2017年5月份申訴率 同比 延誤申訴率 丟失申訴率 投遞申訴率 全省平均申訴率
0.74 0.23 0.11 0.32 1.53 ↓ 快捷速遞 3847.48 1902.13 778.14 1037.52 7.50 ↑ 龍邦 135.18 0.00 0.00 90.12 0.00 ↑ 國通 17.60 7.63 0.59 8.21 16.24 ↑ 速爾 12.42 2.07 0.00 6.21 3.61 ↑ 品駿 8.83 2.52 2.52 1.26 4.86 ↑ 安能 5.79 1.45 0.00 4.34 0.00 ↑ 宅急送 4.40 0.00 0.08 3.60 4.81 ↓ 優速 3.60 0.72 0.00 2.16 5.10 ↓ 天天 1.09 0.11 0.22 0.55 5.07 ↓ 建華 0.95 0.00 0.00 0.95 0.00 ↑ 郵政EMS 0.92 0.23 0.08 0.54 1.66 ↓ 德邦 0.45 0.00 0.00 0.00 1.75 ↓ 申通快遞 0.44 0.00 0.04 0.28 3.08 ↓ 京東 0.38 0.00 0.13 0.00 0.00 ↑ 中通速遞 0.09 0.00 0.02 0.05 0.62 ↓ 百世快遞 0.09 0.02 0.00 0.00 0.51 ↓ 順豐速運 0.06 0.00 0.00 0.06 0.56 ↓ 圓通速遞 0.02 0.00 0.00 0.02 0.38 ↓ 韻達快遞 0.02 0.00 0.02 0.00 0.09 ↓ （編輯 高予妍 戴晨曦）
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